Política de privacidad

1. Información que recopilamos

Al usar nuestro sitio o realizar una compra, podemos recopilar:

• Datos de identificación: nombre y apellido, número de cédula (cuando aplique para facturación).
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp.
• Datos de dirección: estado, ciudad, municipio, parroquia, dirección de entrega y referencia.
• Datos de transacción: productos comprados, montos, métodos de pago, comprobantes de transferencia.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, tiempo en el sitio (mediante Vercel Analytics — sin cookies de seguimiento de terceros).

2. Cómo usamos tu información

• Procesar y gestionar tus pedidos y pagos.
• Comunicarte el estado de tu pedido y número de guía de envío.
• Gestionar tu cuenta de cliente y tu historial de compras.
• Atender solicitudes de cambios, devoluciones y soporte.
• Enviarte comunicaciones sobre tus pedidos activos.
• Mejorar la experiencia del sitio y corregir errores.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales aplicables en Venezuela.

No utilizamos tu información para publicidad de terceros ni la vendemos bajo ninguna circunstancia.

3. Compartir información con terceros

Compartimos información únicamente con terceros necesarios para ejecutar el servicio:

• Agencias de encomiendas (MRW, Zoom, TealCA u otras): nombre y dirección de entrega para procesar el despacho.
• Plataformas de infraestructura: Vercel (hosting), Supabase (base de datos), Cloudinary (almacenamiento de imágenes). Todos bajo contratos que garantizan el tratamiento seguro de los datos.

No compartimos datos con plataformas publicitarias, redes sociales ni brokers de datos.

4. Comprobantes de pago

Los comprobantes de transferencia que subes durante el checkout se almacenan de forma privada en Cloudinary con acceso restringido. No son accesibles públicamente y solo el equipo de SAVAYA puede visualizarlos para validar el pago. Se conservan durante el período mínimo requerido por las obligaciones fiscales venezolanas.

5. Cookies y almacenamiento local

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio:

• Cookie de sesión (Auth.js, HttpOnly, Secure): identifica tu sesión de usuario.
• Cookie de carrito: mantiene tu carrito entre visitas.

No usamos cookies de publicidad, seguimiento entre sitios ni plataformas de analítica basadas en cookies de terceros.

6. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas para proteger tu información: conexiones HTTPS, cifrado de contraseñas (bcrypt), cookies HttpOnly y Secure, y acceso restringido a los datos de producción. Ningún sistema es 100% seguro, pero tomamos todas las precauciones razonables para proteger tu información.

7. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Solicitar la corrección de datos incorrectos o desactualizados.
• Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos (sujeto a obligaciones legales).
• Retirar tu consentimiento para comunicaciones opcionales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a Savayarrss@gmail.com.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha en la parte superior de esta página. Te recomendamos revisarla ocasionalmente para mantenerte informado.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de tus datos, contáctanos: Savayarrss@gmail.com o por WhatsApp.