Preguntas frecuentes
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Pedidos y pagos
- ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
- Aceptamos Pago Móvil (Bolívares), Zelle (USD), USDT TRC-20, Binance Pay y efectivo en tienda. El método de pago y los datos bancarios se muestran durante el proceso de checkout.
- ¿Puedo reservar un par sin pagar el total?
- Sí. Ofrecemos reservas con pago parcial (20%, 35% o 50% del total). La reserva se mantiene activa 24 horas desde la confirmación del pago. El saldo restante se cancela antes de la entrega.
- ¿Cómo confirmo mi pago?
- Al finalizar el checkout, puedes subir el comprobante de transferencia directamente desde la app. También puedes enviarlo por WhatsApp al +58 414-1100100.
- ¿En qué moneda se muestra el precio?
- Los precios se muestran en dólares (USD) y se convierten automáticamente a bolívares (Bs.) usando la tasa BCV vigente al momento de la compra.
Envíos
- ¿A qué estados hacen envíos?
- Hacemos envíos a todo el territorio venezolano a través de agencias de encomiendas nacionales (MRW, Zoom, TealCA, entre otras). Para Valencia y Carabobo también ofrecemos entrega a domicilio.
- ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
- Entrega local (Valencia): 24–48 horas. Envíos nacionales: 2–5 días hábiles dependiendo del destino y la agencia. Calculamos el costo exacto durante el checkout según tu ciudad.
- ¿El costo de envío está incluido en el precio?
- No. El costo de envío se calcula por separado y se muestra antes de confirmar el pedido.
Tallas y producto
- ¿Cómo sé qué talla me queda?
- Consulta nuestra Guía de tallas para encontrar tu número según la medida de tu pie en centímetros. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp antes de hacer tu pedido.
- ¿Los colores del producto son exactos a las fotos?
- Hacemos todo lo posible para que las fotos representen fielmente los colores. Sin embargo, puede haber variaciones pequeñas según el monitor o el dispositivo. Si necesitas ver el producto en persona, puedes visitarnos en Valencia.
Devoluciones y cambios
- ¿Puedo devolver un producto?
- Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 7 días siguientes a la recepción, siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original. Consulta los detalles en nuestra política de cambios y devoluciones.
- ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
- Escríbenos inmediatamente por WhatsApp con fotos del defecto. Los productos con fallas de fabricación se cambian sin costo adicional dentro del plazo de garantía.