Cambios y devoluciones

Condiciones del producto

Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir todas estas condiciones:

• Sin uso: no debe haber sido usado fuera del hogar.
• Sin daños: sin arañazos, manchas, roturas ni deformaciones.
• Empaque original: caja, envoltura y accesorios en perfectas condiciones.
• Etiquetas intactas: no deben haber sido retiradas.

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que evidencien uso, daños por mal uso o falta de empaque original.

Cómo iniciar un cambio o devolución

1. Contáctanos por WhatsApp al +58 414-1100100 indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
2. Envía fotos del producto en su estado actual para validar que cumple las condiciones.
3. Coordina el envío. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga falla de fabricación.
4. Recepción y revisión. Una vez recibido el producto, lo revisamos en un plazo de 24–48 horas hábiles y te notificamos el resultado.
5. Cambio o reembolso. Si el cambio procede, despachamos el nuevo producto o procesamos el reembolso según el método de pago original.

Garantía por falla de fabricación

Los productos SAVAYA tienen garantía de 30 días contra fallas de fabricación desde la fecha de compra. Si tu producto presenta costuras sueltas, despegue de suela, defectos en el material u otra falla no generada por el uso o manejo:

• El cambio se realiza sin costo adicional.
• El costo de envío de retorno corre por nuestra cuenta.
• Si el modelo no está disponible, ofrecemos un cambio por otro de igual valor.

Escríbenos por WhatsApp con fotos claras del defecto para iniciar el proceso.

Exclusiones de la garantía

• Desgaste normal por uso prolongado.
• Daños causados por mal uso, accidentes o exposición a condiciones extremas.
• Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Productos adquiridos en descuento especial o liquidación (se especifica al momento de la venta).